Klachten
Klachtenprocedure
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@danero.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die worden aangeboden door SlimmeDieren.nl. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat je gebruik maakt van onze website of producten bestelt.
Artikel 1 – Bedrijfsinformatie
SlimmeDieren.nl is een online webshop gespecialiseerd in smart producten voor huisdieren.
Website: www.slimmedieren.nl
E-mailadres: woef@slimmedieren.nl
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SlimmeDieren.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen SlimmeDieren.nl en de consument. Afwijken van deze voorwaarden is alleen mogelijk indien dit schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 3 – Het Aanbod
1. SlimmeDieren.nl biedt een breed scala aan slimme huisdierproducten aan. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, zodat de consument goed geïnformeerd is voordat hij een aankoop doet.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden SlimmeDieren.nl niet.
3. SlimmeDieren.nl behoudt zich het recht voor om producten te verwijderen of prijzen te wijzigen, zonder voorafgaande aankondiging.
Artikel 4 – Prijzen en Betaling
1. Alle prijzen op SlimmeDieren.nl zijn inclusief BTW.
2. Verzendkosten worden, indien van toepassing, apart vermeld tijdens het afrekenen.
3. Betalingen dienen direct en volledig te worden voldaan via de beschikbare betaalmethodes, zoals aangegeven op de website.
Artikel 5 – Levering en Verzending
1. SlimmeDieren.nl biedt snelle levering binnen Nederland. Bestellingen die vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag geleverd, tenzij anders aangegeven.
2. De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. SlimmeDieren.nl is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering indien deze te wijten zijn aan derden of omstandigheden buiten onze controle.
Artikel 6 – Herroepingsrecht en Retourbeleid
1. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument contact opnemen via het contactformulier op de website of via woef@slimmedieren.nl.
3. De consument is verantwoordelijk voor het retourneren van het product in originele staat en verpakking, met Track & Trace.
4. Zodra het geretourneerde product in goede staat is ontvangen, zal SlimmeDieren.nl het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten.
5. Bij afgeprijsde artikelen worden geen retouren geaccepteerd.
Artikel 7 – Uitsluiting Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die zijn vervaardigd op basis van specificaties van de consument of die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld geopende verpakkingen).
Artikel 8 – Garantie en Conformiteit
1. SlimmeDieren.nl garandeert dat de producten voldoen aan de specificaties zoals vermeld op de website en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Indien een product defect is bij ontvangst, dient de consument dit binnen 14 dagen te melden. SlimmeDieren.nl zal het product kosteloos vervangen of het aankoopbedrag restitueren.
3. SlimmeDieren.nl is niet verantwoordelijk voor gebreken die zijn ontstaan door verkeerd gebruik van het product.
Artikel 9 – Klachtenregeling
1. Heb je een klacht over een product of dienst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via woef@slimmedieren.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en zoeken altijd naar een passende oplossing.
2. Indien de consument niet tevreden is met de geboden oplossing, kan de klacht ook worden ingediend bij het ODR-platform van de Europese Commissie via [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
1. SlimmeDieren.nl is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik van de producten.
2. SlimmeDieren.nl is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving of omzetverlies.
3. De aansprakelijkheid van SlimmeDieren.nl blijft te allen tijde beperkt tot het bedrag van de bestelling.
Artikel 11 – Privacy
1. SlimmeDieren.nl respecteert de privacy van haar klanten en behandelt persoonlijke gegevens zorgvuldig in overeenstemming met de geldende wetgeving (AVG).
2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van bestellingen en voor communicatie met betrekking tot de bestelling.
Artikel 12 – Overmacht
In het geval van overmacht (zoals natuurrampen, stakingen, of technische storingen) is SlimmeDieren.nl niet gehouden de verplichtingen na te komen. In een dergelijk geval worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
Artikel 13 – Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten tussen SlimmeDieren.nl en de consument is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 14 – Wijziging Algemene Voorwaarden
SlimmeDieren.nl behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De wijzigingen treden in werking vanaf het moment dat ze op de website worden gepubliceerd. Voor lopende bestellingen gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van de bestelling.